缓存图片

数据 足球竞彩投注

工夫:2016-10-26   点击:  泉源:至胜国际公关筹划
首页 > 旧事中央 > 行业资讯 >
腾讯公关筹划手册
    此手册成型于腾讯,由于仅仅用于腾讯公关筹划部外部的学习交换运用,以是并没有对外地下。乃至有公关公司肯出低价收买这本书,可见其代价,而在此也只能向各人分享局部经典内容:

    (一)怎样和媒体相同

    树立联络:
    1、依照150定律,每个公关筹划职员应将联络媒体记者数目控制在150人之内,如许的相同服从最高。
    2、除了150人媒体名单,还应该有“中心媒体人征询名单”。他们未必能帮你处理详细题目,但可以从媒体圈视角提出有代价的发起。此名单发起在10人之内。
    3、时辰考虑,除了得当用度,这位媒体人还需求什么?媒体人需求的第一位是“认同”,尤其是关于业务程度的认同。第二位需求的是“分享”。“告急”的结果通常不如“请教”。第三位是“时机”,潜伏的职业能够性,如转行、独家报道等。
    4、切忌人走茶凉。
    5、永久不要用“友爱”交流“好坏”。

    媒体相同—德律风篇:
    1、自报家门,称谓对方教师。
    2、首次德律风,发起先发短信。
    3、理顺说话思绪,最好写一个要点纸条。3分钟工夫最佳。
    4、假如记者挂断,要从速和他确认下个德律风的工夫。
    5、媒体早晨赶稿,黄金工夫应该定在半夜11点到18点之间。晚报记者相同最幸亏上午。
    6、记者的座机和手机同时存入。来电时,喊出他的名字,添加密切感。

    媒体相同—邮件篇:
    1、邮件主题肯定要清晰,让媒体收到后可一眼看到中心内容。记者每天收到少量邮件,发起标题至多包罗2局部:一是公司称号,二是邮件中心内容。
    2、邮件注释逻辑清晰,言语复杂,防止大段笔墨。
    3、邮件必需有附件时,最好把附件内容黏贴到注释内,防止媒体无法翻开。
    4、运用公司正式署名文档,发送前再次反省信息。
    5、给媒体群发邮件,肯定要选择“密送”方法。
    6、不要将公司外部邮件间接转发记者。

    媒体相同—晤面篇:
    1、不要布置在周一,大少数报社有选题会。
    2、首次与媒体晤面,研读至多三篇以上该记者近期的报道,存眷地点媒体。
    3、与媒体闲谈时要特殊留意企业信息的失密。特殊是用非正式相同东西,比方微信、QQ等。
    4、只管即便不在闲谈时叹了其他媒体的隐私。

    (二)突遇会场有效户举牌抗议

    公司新品公布会正在停止到低潮局部,忽然会场门口一阵骚乱,几个自称用户的人高举“支持xxx”的牌子进到会场,很多记者正在围观拍摄,怎样处置?

    1、立刻叫来会场保安将他们“请”离现场,即使发作肢体抵触也不要犹疑。假如保安不克不及立刻抵达,公司同事和协作公司男士要上场。
    2、掌管人因地制宜,将参会者留意力尽快吸引到舞台,让运动持续停止。
    3、关于肇事者,公关部专人与其相同,只管即便抚慰,要确保他们不会重回现场或与媒体打仗。假如能够,如今就能联络到客服职员处置题目。
    4、假如有媒体盼望理解,公关职员应见告其状况,同时实验与媒体相同,压服其取消或淡化对此事的报道。

    (三)怎样避免“会虫”

    一个新品公布会,由于媒体加入比拟会合,常常有人假冒xxx报的记者签到并领走了材料和礼物。面临假记者“会虫”,怎样辨认和防备呢?

    怎样辨认:
    1、会虫通常出没于举行运动频仍的五星级旅店和大型运动中央。
    2、加入后不立刻签到,而是核心张望。或到签到台前,不自动报家门而是检查签到表。
    3、对集会材料或礼物的存眷度远远高度日动自身。
    4、不愿出示手刺,或出示的手刺分明有复印结果或内容上有分明错误。

    怎样防备:
    1、签到表只写媒体称号,不呈现被约请记者的详细姓名。
    2、发明疑似会虫,请对方报上所属媒体、姓名和出示手刺,并请担任对接此媒体的大众职员欢迎。
    3、如其称受邀记者委托或是练习生,可见告“我们未收到该记者的告诉,稍等我们立刻联络他”,随后联络该媒体确认。
  
    (四)新旧媒体9个差别

    当看到微博中水军猖獗刷票时,盗汗直冒。怎样办!是大张旗鼓的立刻陈诉?照旧用几个维度速速判别情势走势;当得知第二天要有负面信息在媒体注销,是边祷告边想对策,照旧能经过对时下媒体纪律的理解来举动?当你担任的产物公关筹划频频不见见效,被向导狠K,是屡败屡战的不时更新战略,照旧可以经过新的公关筹划本领去停止全体方式走向的考虑?

    以下是新旧媒体期间,差别的9个正面:

    1、明星。20年前媒体明星是电视盒报纸杂志,10年前是互联网和BBS,明天是微博和微信,比方@李开复、@任志强。
    2、渠道。传统期间信息渠道是一致、强无力的,言论危急经过一致且强无力的渠道提倡,企业则经过一致渠道回应。现今情况下,打击是碎片化的,就如一百万发散弹漫山遍野袭来,再用冷武器期间的打法曾经防不堪防。
    3、话语权。传统媒体期间的传达力和公信力曾经风景不再,但其损伤力仍然存在。始于传统媒体的负面信息经过种种社会化媒体敏捷分散。但不要因而恐惧媒体,在新媒体期间,即便不向媒体妥协,你也有翻盘时机。
    4、话术。传统媒体期间,媒体需求准确地语言,坚持他“巨大、荣耀”的抽象。新媒体期间则不再恪守,吐槽、隐喻、反讽等特性化表达,种种不按牌理出牌不求矮小全,却能引发追捧和共鸣。
    5、脚色。传统媒体期间,媒体饰演“我说你听”的威望脚色,大众全然置信媒体的白纸黑字。新媒体期间则是“一切人对一切人的传达”,信息碎片化、真伪莫辨,提拔了大众的疑心肉体和辨识才能。
    6、势能。传统期间媒体操纵传达渠道、占据言论制高点,企业处于弱势位置。新媒体期间,状况发作逆转,社会广泛的怜悯弱者心思曾经令强势成为自然缺陷。
    7、方式。传统媒体期间次要依托笔墨表达、感性剖析,新媒体添加声响、视频、链接、图片图表等更丰厚的表达方法,以及字数限定的规矩冲破,大众关于信息接纳从感性深化转向理性和腾跃。
    8、信息对称。传统媒体期间,大众只能听到来自媒体和官方的声响,媒体和大众的信息不合错误称。新媒体期间,即时网络的分享和互动到场,未来自各方的差别信息和观念表露在阳光下,媒体不再具有劣势。言论的走向也变得愈加难以预测和控制。
    9、戏剧结果。传统媒体期间,“准确”是判别的独一规范。新媒体期间,大众还需求“戏剧性”。准确而有趣令人敬而远之,部分准确但特性光显反而受欢送。

    (五)演讲被“扔鞋”

    一家上市公司的新品公布会上,CEO发言关键,观众席一团体将手中不明物体掷向CEO。怎样处置?
    维护向导平安的同时,只管即便遮挡、防止CEO被照相。接近惹事者的任务职员用于上前克制,将其尽快带来现场。
    向导人无大碍,可稍作岑寂后,由掌管人或CEO幽默地带过,运动持续停止。假如打击招致实践影响(CEO受伤或衣服被弄脏),可停息或停止运动。
    与媒体相同,只管即便淡化处置,同时体现公司和向导的漂亮和宽容。
    停止媒体监测,发明题目实时相同并正面引导。

    (六)怎样处置上门负面旧事采访?

    案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打德律风说来不明晰,派基本不熟习你们公司和行业的B代为采访,后果B来了便是把A的题目读了一遍,CEO很不开心。

     立刻做啥:与A记者联络,通知他现场状况,盼望由A来完成稿件或对内容把关。前期严密跟进,提供更多材料。假如扫尾不敷完满,进程的高兴也能打磨出一个抱负后果。

    光阴倒流:假如能提早晓得呈现题目,思索延期乃至取消,比委曲采访更明智。不论工夫多紧,与B记者在采访行进行充沛相同。采访前,见告被采访者相干状况。

    案例2:半夜接到告诉,说有电视台带用户来公司采访用户赞扬事件,且用户心情冲动,曾经和保安有言语抵触,电视台正在录像。

    立刻做啥:向前言转达此事,并请他从速到现场。面临媒体和用户,做的第一件事便是“降温”。请用户到公司集会室,翻开空调,奉上水。向用户和媒体理解状况,如无法就地处理,也要标明公司态度。与电视台记者相同,夺取报道中立。当你不得不面临镜头时,必需体现出岑寂和朴拙。假如相同不太好,要后续给出版面复兴,以便坚持一致口径。

    光阴倒流:发作危急后,第临时间订定一致的对外口径,并将其统发给客服、公关等相干部分,并转达此事的停顿和预备接纳的战略。

    案例3:上班前,你接到记者德律风说需求公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿。这几个数据之前未发布,外部确认一小时无法完成,间接回绝,能够会让记者以为你不肯意共同。

    立刻做啥:答复:“如今就去问,不外这么短工夫不确定可否要到精确的数据,第临时间复兴你。”标明态度,也打了“防备针”。放下德律风,立刻与相干部分问询。真实没后果,在答应工夫内见告记者。即使不克不及满意媒体,也要让对方看到你的高兴和至心。一旦失掉数据,虽然错过截稿工夫,也要发给记者,盼望对方在未来的报道中选用。

相干标签:公关筹划(25)


上一篇:“双十一”,上百家的互联网公司公关的文案角
下一篇:CIPRA公关公司委员会召开2014年度全委会